Pour l’un de nos clients, une entreprise active sur la place de Genève, nous sommes à la recherche d’un(e)
Agent service clients FRA/ALL
« Poste fixe 100% »
Vos activités principales :
- Assurer un traitement proactif et de haute qualité des demandes des clients par divers biais de communication
- Augmenter la satisfaction des clients et contribuer à l'amélioration continue des produits et services
- Acquérir une très bonne connaissance des produits, services, outils et offres promotionnelles actuelles afin d'offrir aux clients un parcours et une expérience uniques
- Classer et répondre aux demandes et plaintes des clients (e-mail, chat en direct et téléphone)
- Assurer le suivi de la plateforme du site et fournir une assistance technique si nécessaire
- Accompagner les clients dans les processus d'identification
- Être responsable du diagnostic, de la résolution et de l'escalade des problèmes des clients
- Créer des modèles de textes et les traduire si nécessaire
- Rédiger des rapports liés aux clients à l'attention du supérieur hiérarchique
Votre profil :
- Suisse-allemand ou allemand langue maternelle ou niveau C2 (écrit/oral) ; de bonnes connaissances orales et écrites (C1) en français, anglais, ou italien sont un avantage
- Excellentes compétences en communication et en rédaction
- A l'aise avec les ordinateurs et les outils de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone
- Expérience dans le domaine des iGamingdu service client, des centres d'appels ou dans l'environnement bancaire
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en dehors des heures de bureau, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés
- Capacité à travailler de manière autonome
- Rigueur, précision et efficacité
Date de création : 07.10.2024
Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez parfaitement au profil recherché,
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qui le traitera dans les meilleurs délais en toute confidentialité.
Toutes nos offres sont ouvertes sans distinction, aux femmes comme aux hommes.