Pour l’un de nos clients, une entreprise active sur la place de Genève, nous sommes à la recherche d’un(e)

Agent service clients FRA/ALL

« Poste fixe 100% »

 

Vos activités principales :

 

  • Assurer un traitement proactif et de haute qualité des demandes des clients par divers biais de communication
  • Augmenter la satisfaction des clients et contribuer à l'amélioration continue des produits et services
  • Acquérir une très bonne connaissance des produits, services, outils et offres promotionnelles actuelles afin d'offrir aux clients un parcours et une expérience uniques
  • Classer et répondre aux demandes et plaintes des clients (e-mail, chat en direct et téléphone)
  • Assurer le suivi de la plateforme du site et fournir une assistance technique si nécessaire
  • Accompagner les clients dans les processus d'identification
  • Être responsable du diagnostic, de la résolution et de l'escalade des problèmes des clients
  • Créer des modèles de textes et les traduire si nécessaire
  • Rédiger des rapports liés aux clients à l'attention du supérieur hiérarchique

 

Votre profil :

 

  • Suisse-allemand ou allemand langue maternelle ou niveau C2 (écrit/oral) ; de bonnes connaissances orales et écrites (C1) en français, anglais, ou italien sont un avantage
  • Excellentes compétences en communication et en rédaction
  • A l'aise avec les ordinateurs et les outils de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone
  • Expérience dans le domaine des iGamingdu service client, des centres d'appels ou dans l'environnement bancaire
  • Flexibilité et disponibilité pour travailler en dehors des heures de bureau, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés
  • Capacité à travailler de manière autonome
  • Rigueur, précision et efficacité

 

 

Date de création : 07.10.2024

 

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Toutes nos offres sont ouvertes sans distinction, aux femmes comme aux hommes.